Política de Cambios, Devoluciones, Reembolsos y Derecho a Retracto
Esta política regula las solicitudes de cambios, devoluciones, reembolsos y derecho a retracto asociadas a compras realizadas en el sitio web de OTEC INCAP, incluyendo cursos online, packs de cursos, productos digitales descargables, materiales de apoyo y productos físicos.
1. Derecho a retracto en compras realizadas por internet
En compras realizadas por medios electrónicos, la persona consumidora podrá ejercer el derecho a retracto en los casos y plazos establecidos por la normativa vigente, siempre que se cumplan las condiciones aplicables al tipo de producto o servicio adquirido.
El derecho a retracto deberá solicitarse por escrito dentro del plazo legal correspondiente, indicando los antecedentes necesarios para identificar la compra, el producto o servicio adquirido y el motivo de la solicitud.
2. Cursos online sincrónicos
En cursos online sincrónicos, desarrollados mediante clases en vivo, la solicitud de cambio, anulación o retracto deberá realizarse antes del inicio del curso.
Una vez iniciadas las clases, habilitado el acceso a materiales, actividades, evaluaciones o recursos del curso, la solicitud será revisada caso a caso, considerando el grado de ejecución del servicio contratado.
Si OTEC INCAP modifica sustancialmente la fecha de inicio, horario, modalidad o condiciones esenciales del curso, la persona compradora podrá solicitar cambio de curso, cambio de fecha o devolución, según corresponda.
3. Cursos online asincrónicos
En cursos online asincrónicos, el acceso al Aula Virtual se habilita una vez validado el pago. La persona participante podrá solicitar retracto o anulación antes de haber ingresado efectivamente al curso, accedido a contenidos, descargado materiales, realizado actividades o iniciado evaluaciones.
Una vez utilizado el servicio, accedido a los contenidos o iniciado el desarrollo del curso, la solicitud de retracto o reembolso será evaluada considerando la naturaleza digital del servicio, el acceso ya otorgado y el grado de ejecución del programa.
4. Packs de cursos
En el caso de packs de cursos, las solicitudes de cambio, retracto o reembolso se evaluarán considerando los cursos incluidos, la modalidad de cada curso, el estado de acceso a la plataforma, el inicio de clases en cursos sincrónicos y el uso de contenidos en cursos asincrónicos.
Si la persona participante ya accedió a uno o más cursos incluidos en el pack, se podrá evaluar una solución proporcional, cambio de curso, mantención de saldo a favor o reembolso parcial, según corresponda y de acuerdo con el estado de ejecución del servicio.
5. Productos digitales descargables
Los productos digitales descargables, tales como manuales, libros, guías, plantillas u otros recursos en formato digital, se entregan mediante enlace de descarga, acceso digital o disponibilidad en la cuenta del cliente, según corresponda.
La persona compradora podrá solicitar retracto o devolución antes de haber descargado, abierto, utilizado o accedido efectivamente al material digital adquirido.
Una vez que el producto digital haya sido descargado, abierto, utilizado o puesto a disposición efectiva del comprador mediante enlace de descarga enviado al correo electrónico registrado o disponible en su cuenta de usuario, no procederá devolución por retracto simple, atendida la naturaleza digital del producto y la imposibilidad práctica de restituir el acceso o uso del contenido.
Lo anterior no limita los derechos de la persona consumidora en caso de error imputable a OTEC INCAP, entrega de un archivo incorrecto, archivo dañado, imposibilidad técnica de acceso no solucionada, falta de entrega del producto adquirido o incumplimiento de las características informadas en la ficha del producto.
En caso de inconvenientes técnicos con la descarga o acceso al material, OTEC INCAP podrá disponer una nueva entrega del archivo, corregir el enlace, reenviar el producto digital o entregar una solución equivalente, según corresponda.
6. Productos físicos
Los productos físicos podrán estar sujetos a cambios, devoluciones o garantía legal en los casos establecidos por la normativa vigente.
Si el producto presenta fallas, defectos, faltantes o no corresponde a lo adquirido, la persona compradora deberá contactar a OTEC INCAP para gestionar la revisión del caso.
Para gestionar un cambio o devolución de producto físico, el producto deberá encontrarse en condiciones que permitan su revisión, salvo que se trate de una falla o defecto atribuible al producto.
7. Garantía legal
Cuando corresponda, los productos físicos nuevos estarán sujetos a la garantía legal vigente para productos defectuosos, conforme a la normativa chilena aplicable.
La garantía legal no aplica a productos dañados por mal uso, manipulación indebida, desgaste normal o causas no atribuibles a OTEC INCAP.
8. Errores en la compra
Si una persona compra por error un curso, pack, producto digital o producto físico distinto al que requería, deberá contactar a OTEC INCAP a la brevedad posible.
La solicitud será evaluada según el tipo de producto o servicio, estado de acceso, descarga, matrícula, inicio de clases, uso del contenido o despacho del producto.
9. Problemas de acceso o soporte técnico
Si la persona compradora presenta dificultades para acceder al Aula Virtual, descargar un producto digital o recibir las credenciales correspondientes, deberá informar la situación a OTEC INCAP para gestionar soporte.
Cuando el inconveniente sea técnico y atribuible a OTEC INCAP, se gestionará una solución razonable, que podrá incluir reenvío de acceso, corrección de matrícula, nuevo enlace de descarga, asistencia personalizada o solución equivalente.
10. Forma de solicitar cambios, devoluciones o reembolsos
Toda solicitud deberá realizarse por escrito al correo info@otecincap.cl, indicando:
- Nombre completo de la persona compradora.
- RUT.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Número de pedido.
- Curso, pack o producto adquirido.
- Motivo de la solicitud.
- Antecedentes o respaldos, si corresponde.
11. Plazos de respuesta
OTEC INCAP revisará la solicitud y responderá dentro de un plazo razonable, informando si procede cambio, reembolso, devolución, soporte técnico, entrega alternativa, saldo a favor u otra solución aplicable.
12. Medio de devolución
Cuando proceda un reembolso, este se realizará mediante el medio de pago disponible o canal que corresponda según la plataforma de pago utilizada, los plazos del proveedor de pago y la normativa aplicable.
13. Medios de contacto
Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones, reembolsos o derecho a retracto, puede escribir al correo info@otecincap.cl o al WhatsApp +56 9 6600 3014.
Políticas relacionadas
Esta política se complementa con las siguientes condiciones y políticas de OTEC INCAP: